隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺的普及，輿情突發(fā)事件的產(chǎn)生與擴(kuò)散愈發(fā)迅速，為了有效應(yīng)對突發(fā)輿情事件，最大程度降低其對社會穩(wěn)定和企業(yè)形象的影響，必須制定一套科學(xué)、高效、可操作的突發(fā)輿情處置應(yīng)急預(yù)案。

定義與范圍

突發(fā)輿情是指在短時間內(nèi)迅速發(fā)生、擴(kuò)散，引起公眾廣泛關(guān)注，可能對社會穩(wěn)定和企業(yè)形象產(chǎn)生重大影響的輿論事件，本預(yù)案適用于公司、組織或政府部門應(yīng)對涉及自身或相關(guān)領(lǐng)域的突發(fā)輿情事件。

應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)

1、迅速響應(yīng)，及時控制輿情擴(kuò)散；

2、有效溝通，消除誤解，樹立良好形象；

3、保障社會穩(wěn)定，維護(hù)公共利益；

4、總結(jié)教訓(xùn)，提高應(yīng)對能力。

應(yīng)急預(yù)案原則

1、以人為本，保障公眾知情權(quán)；

2、迅速反應(yīng)，積極主動，公開透明；

3、實事求是，客觀公正；

4、統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)，協(xié)同應(yīng)對。

應(yīng)急預(yù)案流程

1、監(jiān)測與預(yù)警

（1）建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情；

（2）對可能引發(fā)輿情的事件進(jìn)行風(fēng)險評估；

（3）一旦發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，立即啟動預(yù)警機(jī)制。

2、應(yīng)急響應(yīng)

（1）成立應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一指揮；

（2）迅速核實輿情信息，制定應(yīng)對策略；

（3）通過官方渠道發(fā)布聲明，回應(yīng)關(guān)切。

3、處置與控制

（1）積極溝通，消除誤解；

（2）控制輿情擴(kuò)散，防止事態(tài)升級；

（3）協(xié)同相關(guān)部門，共同應(yīng)對。

4、后期總結(jié)與改進(jìn)

（1）對處置過程進(jìn)行總結(jié)評估；

（2）針對問題提出改進(jìn)措施；

（3）完善預(yù)案，提高應(yīng)對能力。

應(yīng)急預(yù)案實施細(xì)節(jié)

1、建立專門的輿情應(yīng)對隊伍，負(fù)責(zé)監(jiān)測、預(yù)警、響應(yīng)和處置工作；

2、加強(qiáng)與相關(guān)媒體和部門的溝通協(xié)作，形成聯(lián)動機(jī)制；

3、建立信息發(fā)布機(jī)制，確保信息及時、準(zhǔn)確、公開；

4、對員工進(jìn)行輿情應(yīng)對培訓(xùn)，提高全員應(yīng)對能力；

5、落實責(zé)任制度，確保預(yù)案的有效實施。

監(jiān)督與評估

1、對應(yīng)急預(yù)案的實施進(jìn)行監(jiān)督檢查；

2、對處置過程進(jìn)行評估總結(jié)，不斷完善預(yù)案；

3、對表現(xiàn)突出的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵；

4、對工作不力的單位和個人進(jìn)行問責(zé)。

面對信息化社會中的突發(fā)輿情事件，我們必須高度重視，制定科學(xué)有效的應(yīng)急預(yù)案，通過本預(yù)案的實施，我們將更好地應(yīng)對突發(fā)輿情事件，保障社會穩(wěn)定和公眾利益，樹立公司、組織或政府的良好形象，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高應(yīng)對能力，以適應(yīng)信息化社會的快速發(fā)展。