非正式會談通常在輕松、平等的氛圍中進行，旨在增進了解、促進交流，即便在非正式場合，會談也可能遭遇突發事件，如意外話題的引入、參與者情緒的變化等，這些突發事件考驗著會談的組織者和參與者應對危機的能力，同時也檢驗著溝通技巧與應變能力，本文將從策略與溝通藝術兩方面探討非正式會談遇見突發事件的應對策略。

非正式會談中的突發事件類型

1、意外話題的引入：在非正式會談中，參與者可能會突然提及與主題無關的話題，打亂原有議程。

2、參與者情緒變化：由于某些言論或情境的影響，參與者情緒可能突然波動，影響會談氛圍。

3、外部干擾：環境因素如噪音、設備故障等也可能對會談造成干擾。

應對策略

1、預設議程與彈性調整：在會談前預設議程，確保主題明確，但在實際會談中，需根據參與者反應和實際情況彈性調整議程，保持靈活性。

2、引導話題：當意外話題被引入時，主持人或引導者需及時引導話題回歸正軌，確保會談的連貫性。

3、情緒管理：關注參與者情緒變化，適時進行情緒疏導，保持平和的會談氛圍。

4、應對外部干擾：提前檢查環境及設備，減少外部干擾的可能性，如遇突發情況，迅速采取措施解決問題。

溝通藝術

1、傾聽與尊重：在會談中，傾聽各方意見，尊重不同觀點，營造開放、包容的溝通氛圍。

2、有效表達：用簡潔明了的語言表達自己的觀點，避免使用過于復雜或專業的術語，以免引發誤解。

3、非語言溝通：通過面部表情、肢體語言等非語言方式傳遞信息，增強溝通效果。

4、尋求共識：努力尋找共同點和共識，化解分歧，促進合作。

案例分析

假設在一次關于某項目的非正式會談中，突然有參與者提及一個敏感話題，引發爭議，面對這種情況，主持人首先需保持冷靜，引導大家回到原定議題上，通過傾聽和尊重各方意見，尋求共識，化解分歧，若有參與者情緒激動，主持人需運用情緒管理技巧，疏導情緒，確保會談氛圍的平和，在引導話題回歸正軌的過程中，主持人還需靈活運用預設議程與彈性調整策略，確保會談的連貫性和效率。

非正式會談遇見突發事件時，應對策略與溝通藝術至關重要，通過預設議程與彈性調整、引導話題、情緒管理以及應對外部干擾等策略，可以有效應對突發事件，在溝通方面，傾聽與尊重、有效表達、非語言溝通以及尋求共識等藝術技巧也有助于提高溝通效果，非正式會談中的突發事件考驗著參與者的智慧和應變能力，掌握應對策略與溝通藝術對于成功進行非正式會談具有重要意義。